Resources
Policies, terms, and standards
Every A-flow document is available in a United States, Zambia, and Democratic Republic of the Congo edition, with DRC documents in English and French. Partner and carrier documents open after you sign in to your portal.
Politiques publiques
Code de conduite des affaires
PROJETLes normes d'intégrité, de sécurité et d'équité attendues d'A-flow et de toute personne qui travaille avec nous.
Politique de lutte contre la corruption
PROJETTolérance zéro envers la corruption, y compris les paiements de facilitation aux frontières, aux points de contrôle et dans les dépôts.
Politique santé, sécurité et environnement
PROJETComment A-flow protège les personnes et l'environnement sur chaque chargement, itinéraire et site.
Politique de confidentialité
PROJETLes données personnelles collectées par A-flow via ce site et ses portails, et la manière dont elles sont protégées.
Politique de conformité aux sanctions et au commerce
PROJETComment A-flow contrôle ses contreparties et évite toute relation avec des personnes, biens et territoires sanctionnés.
Politique d'alerte et de signalement
PROJETComment toute personne peut signaler un manquement en toute confidentialité, et comment A-flow la protège.
Politique droits de l'homme et approvisionnement responsable
PROJETNos normes en matière de travail, de droits de l'homme, de communautés locales et de chaînes d'approvisionnement responsables.
Documents partenaires
🔒 Sign in to the partner portal to open →Conditions générales de fourniture
🔒 Accès restreintLes conditions standard régissant les commandes de carburant et de fournitures passées auprès d'A-flow.
Procédure de commande et de livraison
🔒 Accès restreintÉtape par étape : comment une commande passe de votre bon de commande à la livraison confirmée.
Norme qualité du carburant et preuve de livraison
🔒 Accès restreintComment la qualité du carburant, les scellés, les mesures et la preuve de livraison sont contrôlés pour chaque chargement.
Intégration des clients et exigences KYC
🔒 Accès restreintLes informations dont A-flow a besoin pour ouvrir un compte client et respecter ses obligations de connaissance du client.
Conditions de facilitation du transport
🔒 Accès restreintConditions applicables aux clients qui achètent leur propre carburant et confient à A-flow l'organisation et la gestion du transport.
Demande de crédit et conditions de paiement
🔒 Accès restreintStructure des prix pour les deux services, et ouverture, facturation et paiement des comptes clients.
Exigences de réception et de sécurité sur site
🔒 Accès restreintCe qu'un site de livraison doit prévoir pour recevoir le carburant en toute sécurité et avec exactitude.
Procédure d'approvisionnement d'urgence
🔒 Accès restreintComment demander du carburant en urgence et ce que fait A-flow pour éviter l'arrêt de votre exploitation.
Procédure de réclamation et de règlement des litiges
🔒 Accès restreintComment déposer une réclamation pour manquant, qualité ou service, et comment elle est traitée.
Exigences réglementaires applicables aux clients
🔒 Accès restreintLes immatriculations, licences et autorisations nécessaires au client dans ce pays pour recevoir du carburant.
Documents transporteurs
🔒 Sign in to the carrier portal to open →Contrat de services de transport — Conditions standard
🔒 Accès restreintLes conditions standard selon lesquelles les transporteurs acheminent du carburant et des fournitures pour A-flow.
Norme de sécurité et d'exploitation des transporteurs
🔒 Accès restreintLes exigences minimales relatives aux véhicules, aux chauffeurs et aux trajets pour chaque chargement A-flow.
Liste de contrôle pour l'intégration et la vérification des transporteurs
🔒 Accès restreintTous les documents et contrôles nécessaires pour rejoindre le réseau de transporteurs d'A-flow.
Code de conduite des chauffeurs
🔒 Accès restreintLes règles que chaque chauffeur respecte sur un chargement A-flow, du chargement à la livraison signée.
Procédure d'intervention en cas d'incident, de déversement et d'urgence
🔒 Accès restreintCe que doivent faire chauffeurs et transporteurs après un accident, un déversement, un incendie, une panne ou un incident de sûreté.
Procédure de facturation et de paiement des transporteurs
🔒 Accès restreintComment les transporteurs facturent A-flow, les pièces à joindre et les délais de paiement.
Procédure transfrontalière et douanière
🔒 Accès restreintPostes frontières, formalités douanières et documents pour les chargements dans ce pays.
Licences et autorisations requises des transporteurs
🔒 Accès restreintLes licences et autorisations qu'un transporteur doit détenir pour transporter du carburant dans ce pays.